转自：德马吉森精机机床贸易有限公司
客户优先2.0—
5项服务承诺，更多服务内容！
1
降低服务和备件价格
2
世界级高质量的主轴服务
3
提高服务技术，
加快服务速度
4
DMG MORI全面服务，
100%的保证
5
网络服务4.0上线，
迅捷提供服务支持
主动服务，
承诺升级！
Maurice Eschweiler博士
执行委员会
工业服务
DMG MORI股份公司
“即使面对工业4.0和未来数字化服务，也必须紧盯日常业务，”DMG MORI股份公司工业服务执行委员Maurice Eschweiler博士说道。在我们的采访中，他向我们介绍如何在现状与数字化未来间把握平衡的总体意见，以及DMG MORI现在通过哪些服务吸引和触动客户。
Eschweiler博士，DMG MORI的客户至上 2.0 扩大了服务范围。它有哪些内容?
在我们开始前，我想澄清几点: “客户至上 2.0”与工业革命的数字膨胀没有任何关系。 我要强调的是: 5项服务承诺已进入第二阶段，我们将比以往更为关注客户的体验。
客户如何发现这些改进?
一个明显的标志是:今年年底前，我们将招聘100多名服务专员。同时，我们将维护的间隔时间从2,000延长到4,000工作小时。这将显著提升我们的服务可用性及响应时间。
而这方面的整体情况已经得到改善。例如，原厂备件和主轴服务，价格保证以及大幅降低的现场服务费率及上门费。还有全包合同，拥有全包合同的客户，前三年完全不需要支付任何服务和备件费用，因而即使发生撞击都有100 %的保障。
那么在数字化服务方面有哪些改进呢?
毫无疑问，数字化服务在未来将非常重要。 正因如此，我们正在大力推进开发数字化服务理念。许多项目都已经进入原型阶段 – 还有一些，例如全新的DMG MORI网络服务4.0已经上线。
当前，我们的客户主要是中小型企业，他们的主要诉求是最大限度地提高机床生产力。 因此，数字化大有可为。主轴服务在我们的日常业务中也更为重要。
